Главная
→
Техническая поддержка систем управления проектами

Техническая поддержка систем управления проектами

Мы предоставляем услуги по информационно-технологическому обеспечению (ИТО) в части сопровождения ИСУП.

Оперативная и качественная техническая поддержка эксплуатации программно обеспечения является основой для бесперебойной работы и совершенствования ИТ-систем.

Наша компания объединяет специалистов широкого и узкого профиля в области IT индустрии и консультантов по отраслевым решениям.

Оказание услуг возможно комплексным подходом или точечно

Предоставление консультаций по работе с функционалом Системы
Предоставление консультаций по вопросам восстановления системы после сбоев в случае внештатной ситуации.
Обучение новых пользователей (руководителей проектов, проектной команды) работе в ИСУП.
Обучение администраторов ИСУП.
Формирование запросов производителю программного обеспечения на исправление выявленных ошибок программного обеспечения и предоставление Заказчику информации по ответам на данные запросы.
Актуализация эксплуатационной документации (пользовательских инструкций, спецификаций технических решений и т.д.).
Анализ существующих аналитических отчётов и подбор наиболее подходящего решения для разработки системы отчётности с использованием технологий ИСУП.
Сбор обратной связи для формирования набора доработок для оптимизации работы пользователей с Системой.

Время реакции и срок выполнения запросов на проекты (SLA)

Критичный

Время реакции 4 часа

Срок выполнения устанавливается и согласовывается отдельно для каждого конкретного запроса.

Срочный

Время реакции 8 часов

Срок выполнения устанавливается и согласовывается отдельно для каждого конкретного запроса.

Текущий

Время реакции 16 часов

Срок выполнения устанавливается и согласовывается отдельно для каждого конкретного запроса.

Договор о конфиденциальности и строгий контроль за безопасностью данных в соответствии с ISO 27001:2013.
Вас будут сопровождать специалисты с опытом поддержки более 15+ лет.
Выделенный квалифицированный специалист.
Для расширения функциональных возможностей ИСУП с использованием других инструментов, вам не потребуется искать другого партнёра.